Bonjour les Fans,
Vous le savez, Costa est toujours à la pointe en matière de formation. Je vous ai déjà parlé des centres de formation pour les membres d’équipage.
Aujourd’hui, Costa lance la Costa Academy. De quoi s’agit-il?
C’est un nouveau programme e-learning, c’est-à-dire une formation en ligne.
Ce parcours de formation offre une vision à 360° de l’expérience et de l’univers de la marque, englobant les meilleurs enseignements des programmes précédents et innovant avec du contenu encore plus riche et ciblé, des modules interactifs et un système stimulant de «classement». Il cible les agents de voyages, les pros du tourisme et les professeurs et étudiants en école de tourisme désireux de suivre un parcours spécialisé.
« La croisière est un produit passionnant mais complexe. Nous avons très tôt mis en place des programmes certifiants pour les agents de voyages pour apporter tout l’éclairage possible tout en ayant toujours fait attention d’être pragmatiques et moderne. Après cette année de crise, les partenaires ont besoin de nouveaux argumentaires sur des besoins qu’ils n’avaient pas ou en tout cas pas autant, comme le protocole sanitaire, les objections sur les questions environnementales. Tout ça c’est nouveau et c’est un vrai plus de leur proposer cet accompagnement hyper complet et moderne. Je pense que c’est de loin le meilleur programme que nous avons mis en place et en plus, il est complètement en phase avec nos habitudes de communication digitales et les tendances actuelles de formation « en ligne», commente Frédéric Saint Paul, Directeur des Ventes de Costa France.
Concrètement, il y a 27 modules concentrés sur du contenu éditorial et des parties pratiques et interactives, à suivre étape après étape, à son rythme et sur son ordinateur. Les thématiques des modules sont très variés. Ils couvrent des informations pratiques sur la vie à bord, le protocole sanitaire, le parcours client, les argumentaires de vente, la gastronomie, les nouvelles excursions, les itinéraires de croisières mais aussi sur des sujets RSE / développement durable et sur les projets de la Costa Crociere Foundation. Pour valider ses connaissances, un petit quizz d’évaluation à choix multiples est proposé pour établir un classement et suivre ses progrès.
Ce programme cible également les étudiants en tourisme.
Cette nouvelle saison permettra à tout un écosystème de suivre un nouveau parcours de formation numérique innovant, exhaustif et ultra-ludique, pour une expérience d’apprentissage engageante, ludique, concrète et rapide, qui favorise la participation par la dynamique d’engagement, la mesure et la reconnaissance. Des écoles ont déjà confirmé leur intérêt pour intégrer ces modules dans le programme des étudiants, que ce soit dans le cadre d’un cursus traditionnel ou pour la formation continue.
A bientôt à bord les Fans!
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